Yleiset sopimusehdot

21.1.2015

Yleistä

ProAgrian sisäinen verkkokauppa on ProAgria Keskusten Liiton hallinnoima ja Booky.fi Oy:n ylläpitämä verkkokauppa osoitteissa: www.proagrianverkkokauppa.fi/.

Yleiset tilaus- ja toimitusehdot

Tuotteiden tilaaminen ja asiakaspalvelu

ProAgrian sisäisen verkkokaupan tuotteita voivat tilata ProAgria-ryhmän jäsenet ja henkilökunta. Tilataksesi sisäisen verkkokaupan tuotteita toimi seuraavasti:
1. Rekisteröidy osoitteessa: www.proagrianverkkokauppa.fi > Rekisteröityminen
2. Asiakaspalvelu varmistaa proagrialaisuuden (organisaation nimestä ja/tai
sähköpostiosoitteesta), perustaa asiakkuuden ja lähettää käyttäjätunnuksen ja salasanan sähköpostilla.

Voit tilata rekisteröitymisen jälkeen tuotteita verkkokaupasta, sähköpostilla tai puhelimella. Asiakaspalvelu auttaa kaikissa tilauksiin liittyvissä kysymyksissä:

Booky.fi Oy
www.proagrianverkkokauppa.fi
myynti@proagria.fi
Puh. 020 747 2485
Osoite: Booky.fi Oy, Työpajankatu 13 A, 00580 Helsinki

Lainattavat tuotteet

Lainattavan tuotteen toimittamisesta peritään tuotteen kohdalla näkyvä maksu ja postimaksu. Tuote palautetaan takaisin verkkokauppaan omalla kustannuksella. Tuotteet tarkastetaan niiden saapuessa takaisin ja tilaaja on velvollinen korvaamaan uuden vastaavan tuotteen, jos tuote on mennyt rikki, likaiseksi tai käyttökelvottomaksi laina-aikana. Jos tuotetta ei palauteta määräaikaan mennessä (laina-aika on 1 kk, ellei toisin sovita), tilaaja joutuu korvaamaan tuotteen täydestä arvosta.

Sopimuksen syntyminen ja tilausvahvistus

Sopimus syntyy, kun olet vahvistanut tilauksen ja saanut tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et saa tilausvahvistusta, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Hinnat

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Selvät hintavirheet
ProAgria Keskusten Liitto pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä, jolloin tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Tällaisessa tapauksessa asiakaspalvelu on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä.

Toimitustavat ja maksulliset lisäpalvelut

Kotimaan lähetykset (paitsi lainattavat tuotteet) toimitetaan ilman toimitus- ja postimaksua tilauksen koosta riippuen joko kirjeenä tai pakettina (Ärrä-paketti, SmartPOST-noutopaketti, Matkahuollon jakopaketti tai postipaketti). Kun tilauksesi on pakattu, saat toimitusvahvistuksen sähköpostilla tai tekstiviestillä.

Maksulliset lisäpalvelut
Valitse tilatessasi, jos haluat jonkin lisämaksullisen toimitusvaihtoehdon, kuten postiennakon, kotiin kannetun paketin tai ilta-/lauantaijakelu. Pyynnöstä lähetyksiä toimitetaan myös muilla toimitustavoilla. Tällöin lisäpalveluista laskutetaan kustannukset toteutuneen mukaan.

Kirjeet
Kirjelähetykset kannetaan kotiovelle tai postilaatikkoon Postin kirjejakeluna, mutta jos niitä ei saada mahtumaan postiluukusta tai postilaatikkoon, eikä paikalla ole henkilöä ottamaan lähetystä vastaan, jättää postinkantaja saapumisilmoituksen ja lähetys on noudettavissa lähimmästä postitoimipaikasta.

Paketit ja postiennakkokirjeet
Jos lähetys on lähtenyt pakettina tai postiennakkokirjeenä, on toimitusvahvistuksessa ilmoitettu lähetysseurantatunnus, jolla pääset seuraamaan lähetyksen kulkua. Lähetyksen saapumisesta saat ilmoituksen tekstiviestillä tai sähköpostilla. Kun paketti on saapunut postiin tai R-kioskille, saat sen nopeimmin sieltä, kun mukanasi on lähetysseurantatunnus ja henkilöllisyystodistus. Sinun ei siis tarvitse odottaa saapumisilmoitusta. Tarkempaa tietoa toimituksista saat tästä.

Toimitus eri lähetyserinä
Pyrimme lähettämään pakettina lähetettävän tilauksen kaikki tuotteet yhdessä erässä, jottei sinun tarvitse noutaa lähetyksiä postista monta kertaa. Jos kuitenkin näyttää siltä, että toimitus muutoin viivästyy, lähetämme tilauksen useassa erässä.

Maksutavat

Valitse haluamasi maksutapa tilauksen tekemisen yhteydessä:
Pankkien verkkomaksu
- OP:n, Nordean, SP:n, POP:n, Tapiolan, Aktian, S-Pankin, Danske Bankin ja Ålandsbankenin verkkopankkiasiakkaat voivat maksaa tilauksensa oman pankkinsa verkkopalvelussa.
Luottokortti
- luottokorttimaksu on mahdollinen Paypal, MasterCard, VISA ja VISA Electron -asiakkaille, jotka ovat ottaneet korttinsa verkkomaksamisominaisuuden käyttöön (tarkempia tietoja tämän ominaisuuden käyttämisestä saat pankistasi).
Verkkomaksut ja luottokorttimaksut maksetaan pankkien tai Nets Oy:n (entinen Luottokunta) sivujen kautta. Booky.fi Oy ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja. Luottokorttimaksujen tiedot tallentaa Nets Oy (entinen Luottokunta). Luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä. Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.
Luotto
- tilauksen voi maksaa myös Nordean Nettiluotolla.
Ennakkolasku
- ennakkolasku lähetetään sähköpostiisi. Ennakkolaskutettujen tilausten toimitusajan laskeminen alkaa siitä, kun saamme tiedon maksusuorituksesta pankista tai asiakkaalta itseltään.

Lasku
Henkilöasiakas
- rekisteröitynyt täysi-ikäinen asiakas voi maksaa tilauksensa myös laskulla, jos tilauksen toimitusosoite on Suomessa. Laskuun lisätään laskutuslisä 0,90 ?. Valitessaan maksutavaksi laskun asiakas vakuuttaa, että hänen taloudellinen tilanteensa tilaushetkellä on sellainen, että hän kykenee ongelmitta suorittamaan laskun summan ja että hänen tiedossaan ei ole sellaista seikkaa, joka saattaisi vaarantaa hänen maksukykynsä. Laskulla maksava asiakas sitoutuu peruuttamaan vielä toimittamattomat tuotteet, mikäli hänen maksukykynsä heikkenee. Laskulla maksaminen edellyttää henkilötunnuksen ilmoittamista. Booky.fi Oy tarkistaa laskulla maksavan asiakkaan luottotiedot.
Yritysasiakas
Laskulla maksaminen edellyttää yritystunnuksen ilmoittamista.

Lahjakortit, kampanjakoodit ja alennukset

Lahjakortit
Voit käyttää verkkokaupassa lahjakorttia maksuvälineenä ostoskorin tuotteille. Lahjakortin saat käyttöösi lisäämällä lahjakortin tunnuksen ostoskoriin.

Kampanjakoodit
Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodin saat käyttöösi lisäämällä kampanjan tunnuksen ostoskoriin. Kampanjakoodilla ei saa alennusta lisämaksullisista toimitustavoista. Kampanjakoodia ei voi hyödyntää, jos tilauksesta saa muun alennuksen.

Alennukset
Mahdolliset alennukset on huomioitu tuotteiden hinnoissa.

Toimitusaika

Tuotteen arvioitu toimitusaika kertoo, kuinka monen arkipäivän kuluessa tuote lähtee varastolta asiakkaalle. Lisäksi kotimaan toimituksissa kuljetusaika on tavallisesti 1?4 arkipäivää.
Kello 15.00 jälkeen kirjautuneiden tilausten toimitusajan laskeminen aloitetaan seuraavana arkipäivänä.
Arkipäiviä eivät ole lauantait, sunnuntait, kansalliset juhlapyhät, joulun, juhannuksen ja uudenvuodenaatto tai muut päivät, jolloin postia ei kanneta.
Suurien tilausmäärien toimitusaika kannattaa tarkistaa asiakaspalvelusta.

Toimitusosoitteen oikeellisuus

Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee yksilöidä tarkasti ovessa näkyvän nimen, katuosoitteen ja postitoimipaikan mukaisesti. Nimen perässä tulee käyttää c/o merkintää, jos saajan nimi on eri kuin ovessa tai postilaatikossa ilmoitettu (esim. "Vastaanottajan nimi" c/o "Ovessa oleva nimi"). Toimitusehtojensa mukaisesti Posti varaa oikeuden olla jakamatta lähetystä osoitteeseen, jossa väestörekisteritietojen tai postin omien tietojen mukaan ei asu lähetyksessä ilmoitettua henkilöä. Jos lähetys kuitenkin halutaan toimitettavaksi tällaiseen osoitteeseen, tulee käyttää yllä mainittua c/o merkintää.

Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja Posti tai muu rahdinkuljettaja virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, veloitetaan asiakkaalta korvauksena kuluista 12 ?/lähetys.

Toimitusrajoitukset

- mikäli sinulla on erääntyneitä laskuja, ei uusia tilauksia voida toimittaa.
- jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee tilaus maksaa ennakkoon.
- alle 18-vuotiaalle myydään vain holhoojan suostumuksella. Tilaajalle lähetetään annettuun sähköpostiosoitteeseen automaattisesti ennakkolasku tilauksen tekemisen jälkeen.
- mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, ProAgria Keskusten Liitto pidättää oikeuden kaupan perumiseen.

Toimitus ulkomaille

Toimitusrajoitteet
Ulkomaille ei voida toimittaa lisenssisyistä käännöskirjoja (Vetvice, Roodbont).

Toimitusmaksu
Ulkomaille toimitettavien tilausten toimitusmaksu määräytyy Postin postimaksujen mukaan. Postimaksun suuruus ilmoitetaan tilausta tehtäessä.
Alle 1 kg:n painoiset lähetykset voidaan lähettää edullisempina kirjelähetyksinä. Yli 1 kg:n lähetykset ovat aina pakettilähetyksiä.
Ulkomaille toimitettavista lähetyksistä maksu peritään etukäteen. Tilaaja maksaa virheettömien tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Katso lisätietoja kohdista Tilauksen peruuttaminen ja Tuotteiden palauttaminen.
Ulkomaille lähetämme koko tilauksen yhdessä erässä, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saapuneet varastolle.

Viallinen tuote tai virheellinen toimitus

Mikäli tilaamasi tuote on virheellinen tai toimituksessa on virhe, ota yhteyttä viipymättä asiakaspalveluun. Uusi toimitus lähetetään toimituskuluitta. Voit myös halutessasi purkaa kaupan.

Tilauksen peruuttaminen

Peruutusilmoitus
Jos haluat peruuttaa tilauksen, tee peruutusilmoitus asiakaspalveluun 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta asiakaspalveluun:

Booky.fi Oy
Asiakaspalvelu
myynti@proagria.fi
Osoite: Booky.fi Oy, Työpajankatu 13 A, 00580 Helsinki

Kerro peruutusilmoituksessa, että haluat peruuttaa sopimuksen/tilauksen, tilauksen tiedot (tilauspäivä, tilauksen vastaanottopäivä, tilausnumero), nimesi ja yhteystietosi sekä päiväys. Vahvistamme peruutuksesi sähköpostilla.

Sähköpostitse saapuvat peruutusilmoitukset käsitellään arkipäivisin 24 tunnin kuluessa ruuhkavarauksella. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen hänelle lähetetyn tilauksen kahden arkipäivän kuluttua Postin merkitsemästä postileimasta, tai paketin ollessa kyseessä sinä hetkenä, kun paketti on luovutettu asiakkaalle.

Tuotteiden palauttaminen

Voi palauttaa tilatut tuotteet viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä. Saadaksesi täyden hyvityksen palautetusta tuotteesta, on tuotteen oltava käyttämätön. Jos tuote on pakattu suojamuoviin tai kalvoon, ei tätä suojusta saa poistaa. Tuotteita tulee tarkastella varoen, eikä niitä saa tarpeettomasti avata. Jos tuotetta on käytetty, vastaat tuotteen arvon alenemisesta eikä tuotteen koko kauppasummaa näin ollen palauteta.
Tilaaja maksaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Tuotteet tulee pakata huolellisesti ja lähettää osoitteeseen:

Porvoon Kirjakeskus Oy/ Booky.fi Oy
Teollisuustie 4, laituri 2
06150 Porvoo

Lähetyksen mukaan tulee liittää tilausnumero, nimi ja yhteystiedot. Suoritamme rahapalautuksen 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Luottokorttiveloitukset palautetaan luottokortille. Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna tai laskulla ilmoita myös tilinumerosi, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi. Pidätämme oikeuden maksun palautukseen palautuslähetyksen vastaanottamisen ja käsittelyn jälkeen.

Noutamatta jättäminen

Mikäli tilausta ei ole peruttu peruutusilmoituksella ja sitä ei noudeta postitoimipaikasta, peritään korvauksena kuluista 12 ?/lähetys.

Laskun maksaminen

Paperilasku pakataan tuotteen mukaan.
Yritysasiakkaille paperilasku toimitetaan annettuun laskutusosoitteeseen.

Maksuaika
Laskun eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä. Jos haluat maksuaikaa laskulle, on lykkäyspyyntö tehtävä ennen eräpäivää asiakaspalveluun. Lasku on maksettava eräpäivään mennessä myös siinä tapauksessa, että tuote palautetaan. Laskun summa palautetaan, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja todettu myyntikelpoiseksi. Palautettavan tuotteen laskun saa jättää maksamatta vain, jos asiakaspalvelu on antanut tähän luvan saatuaan asiakkaalta peruutusilmoituksen.
Perintä
Jos laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, saatava siirretään perittäväksi. Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään muistutuslaskussa annettuihin yhteystietoihin.
Kunkin toimitetun tuotteen omistusoikeus siirtyy asiakkaalle, kun tuote on kokonaisuudessaan maksettu. Jos maksamatonta laskua ei saada maksuhuomautuksista ja maksuvaatimuksesta huolimatta perittyä, on Booky.fi Oy:llä oikeus vaatia asiakasta palauttamaan tilatut tuotteet.

Asiakasviestintä

Verkkokaupan asiakkaille lähetetään sekä asiakaspalvelu- että markkinointiviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen verkkokaupasta. Markkinointiviestit liittyvät vastaaviin tuotteisiin, joita asiakas on aikaisemmin tilannut. Rekisteröityneet asiakkaat voivat kieltää markkinointiviestien lähettämisen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen.

Evästeiden käyttö

Verkkokaupassa käytetään avuksi evästeitä verkkokaupan tilatietojen tallentamiseen. Tallennettavia tilatietoja ovat mm. sisäänkirjautumistiedot ja ostoskorin sisältö. Evästetiedostoihin ei tallenneta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja.

Ylivoimainen este

ProAgria Keskusten Liitto ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole voinut kohtuudella ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vietinkiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä ProAgria Keskusten Liitolla että asiakkaalla oikeus purkaa kaupat ilman vahingonkorvaus- ja viivästysseuraamuksia.

Ehtojen muuttaminen

ProAgria Keskusten Liitto voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja. Voimassaolevat tilaus- ja toimitusehdot ovat nähtävissä verkkokaupassa.

Käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut

Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut. ProAgria Keskusten Liitto vastaa tavaran mahdollisesta virheestä Suomen lain mukaisesti. ProAgria Keskusten Liitto ei vastaa tuotteiden virheellisen toimituksen, virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä kustannuksista. Mahdollisissa riitatilanteissa voit kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen.

Lue rekisteriseloste tästä

Yhteystiedot

Asiakaspalvelu ja tilaukset
Booky.fi Oy
https://proagrianverkkokauppa.fi/
myynti@proagria.fi
Puh. 020 747 2485
Osoite: Booky.fi Oy Työpajankatu 13 A, 00580 Helsinki
Y-tunnus: 2131125-4

Palvelun tarjoaja
ProAgria Keskusten Liitto
Urheilutie 6, PL 251, 01301, Vantaa
puh. 020 747 2400
Y-tunnus: 0201666-3
Alv-tunnus: FI02016663

Anna palautetta